为进一步扎实有效地开展文明单位创建工作，切实加强管理，不断地提高创建水平，根据省、市文明单位创建工作要求，结合公交工作实际，特制订2015-2017年度文明单位创建工作规划。
一、指导思想
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照高举旗帜、围绕大局、服务乘客、革创新的总要求，全面贯彻党的十八大精神，以建设社会主义核心价值体系为根本，以“创文明和谐公交，社会市民满意公交”为重点，以创建全国文明单位为目标，大力加强职业道德建设、完善诚信体系、规范服务工作、提高服务质量、树立公交形象，为推进我市公交事业又好又快发展提供思想道德保证和精神动力。
二、创建目标
以科学发展观为统领，紧紧围绕公交发展大局，按照创建文明单位的具体要求，加强思想道德建设，提高队伍素质；改善公交出行环境，努力提高服务质量；加强文化建设，树立文明新风。通过深入开展文明单位创建活动，使领导班子坚强有力，业务工作实绩突出，思想道德建设风尚良好，创建工作深入扎实。在巩固省级文明单位成果的基础上，与时俱进，奋力拼搏，争创全国级级文明单位。
三、创建任务
创建工作要结合水利工作实际，根据新形势新要求，明确工作重点，着重抓好以下任务。
（一）领导班子和党员队伍建设
1.进一步增强领导班子综合素质能力。坚持完善党委理论中心组学习制度，积极开展各类政治理论学习，党员干部理想信念坚定，党性强、作风正，带头执行党的路线、方针、政策；进一步解放思想，深入学习现代企业管理知识、科技法律知识、驾驭市场经济应对市场挑战能力进一步提高，政治思想素质和业务素质持续提升，努力成为学习型领导干部。
2.进一步发挥先锋模范作用。坚持“三会一课”制度，加强对党员教育管理，积极培养入党积极分子、状大党员队伍。坚持开展“凝聚力”工程和先进基层党组织创建活动，深入开展“党员示范岗”“党员责任区”“党员挂牌服务”以及向优秀共产党员学习活动，实施党员干部联线制。加强宣传、培养优秀共产党员，争取至少一名党员获市级以上先进。
3.进一步稳固反腐倡廉防线。提高廉政教育针对性、实效性，完善党风廉政制度，加强党内民主，坚持民主集中制，深化厂务公开，加强党员领导干部人、财、权监督，加强车辆购置、油汽配材料厂采购基建工程发包的廉政防控，确保党员干部清正廉洁。
（二）营运生产和内部管理
1.抓严安全生产。进一步健全安全生产组织机构，完善驾驶员安全星级制，把严驾驶员入口关，创新安全教育培训督查机制，强化安全营运动态考核，不断提高车辆维修质量。严格执行“三检”，切实消除事故隐患，确保安全营运不出大事、少出事。
2.抓优服务质量。坚持每年开展司乘人员职业技能培训，开展职工岗位技能大比武，充实和加强服务质量稽查队伍，积极开展各类优质服务竞赛活动，充分发挥优质服务先进车队、个人示范辐射作用，更加注重乘务员服务等级制等激励效应，不断研究运用物质奖励与精神激励的方式方法，进一步调动司乘人员学先进、创一流的积极性主动性和创造性，进一步提高文明优质服务整体水平。争取五年内创建全国“青年文明号”线路、省级“青年文明号”车组、市级“青年文明号”线路各1条（个）。
3.抓增两个效益。加强线路规划，开辟调整延伸线路。一是加大线网结构调整和资源整合力度，进一步培育、做强优质线路，计划今年优化调整线路6条，新增公交运营里程43.9公里。根据市里要求，保质保量做好BRT3号线支线开通工作，同时优化调整8路等线路，进一步完善了镜湖区域的公交换乘，提升了公交整体运营效能和吸引力。加快票制改革，逐步提高无人售票车比例，计划三年内全部实施有改无工作。二是根据群众多元化的出行需求，坚持常规线路、定制服务、夜班线路等多种模式相结合，全力保障群众出行刚性需求和多样化需求。于今年开行绍兴市首条定制专线—“陶隐岭休闲定制专线”，前期在绍兴日报、绍兴晚报、交通旅游导报、绍兴电视台（新闻联播、直播绍兴）进行精心宣传，开行就取得较好的社会口碑和效益，备受广大市民推崇。发挥管理主动性，以公交优势大力拓展社会集体包车，积极打造“青山绿水精品公交旅游线”，开通宛委山景区“樱花节”等专线，配合王坛、稽东两镇政府“美丽乡村”建设，推出了61路“醉梅王坛”和 63路“乡思稽东”旅游示范线，进一步拉动了旅游季节的公交客流。加大车辆投入，加快车辆更新步伐，加密线路班次，加强现场调度，不断方便市民出行；坚持实行离休干部，革命伤残军人、盲人和特困残疾人免费乘车，实行70周岁以上老人半价优惠乘车，开行学生专线和学生接送车，对中小学学生给予低价乘车优惠，始终把社会效益放在主要位置。调整优化线网布局，在兼顾社会效益的同时提高线路经济效益；不断加大增收节支力度，开辟企业经济效益新的增长点，严控非生产性支出，力争2017年企业年产值有新的上升。
4.加强群团组织建设。重视和加强公司工会、团委、女职委等群团组织建设，积极支持其依据各自章程、围绕公司中心工作开展工作。加强领导，加大资金、场所、活动时间支持力度，充分发挥其组织优势和影响力，发挥好在职工、团员青年和女职工的桥梁纽带作用。坚持和完善工会、职代会等民主管理制度，充分保障和鼓励职工群众行使民主管理、民主监督、民主 权力。
5.促进企业和谐保持队伍稳定。根据企业效益，尽力提高职工福利待遇，确保职工收入年均递增10%以上。改建、新建职工活动室、多功能厅、职工餐厅，进一步采取职工劳保措施，为职工创造更好生产生活环境。建立特困职工、单亲家庭帮扶基金，建立公司领导信访接待日制度，认真听取、积极研究、落实满足职工合理诉求和建议。加强对职工矛盾纠纷调处，及时化解矛盾，维护职工队伍稳定。
（三）职工素质培养
1.加强职工“三德”教育。认真宣传贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，组织职工学习“二十字”公民基本道德规范，以道德讲堂、道德培训、讲座、演讲比赛等多种形式开展社会公德、职业道德、家庭美德教育，进一步提高公交干部职工道德素质。
2.扎实开展文明礼仪教育。把文明礼仪行为规范纳入公交职工特别是司乘人员服务考核体系，重点确保公交“驾驶员应知应会”文明规范服务用语的运用，树立公交职工文明热情、规范 的良好形象。
3.建设学习型企业。坚持每年对职工业务技能知识轮训，以电教片，现场观摩、座谈讨论、技术比武、专题讲座等多种形式对员工进行安全营运、服务技巧、行风建设、企业形势任务等内容的教育培训。继续实施和完善职工继续教育、学历教育激励机制，全面提高职工学历水平，改善知识结构，争做知识型员工。
（四）工作服务环境
1.持续抓好创卫工作。开展职工健康教育，深入开展“除四害”“全民卫生月”“垃圾分类”“河道整治”系列活动，努力达到市级卫生先进单位标准。
2.保持环境整洁优美，。加强车厢卫生考核，规范车厢张贴物，确保车厢整洁、设施齐全有效，加强候车亭站牌维护管理，确保站容靓丽。加大停车场和办公区域环境建设，达到绿化美化效果。
3.严格控制尾气污染。加强车辆发动机保养维护，加强日常尾气检测，组织技术力量改进发动机状况，最大限度减少车辆尾气冒黑烟状况。
（五）公益活动与文明共建
1、积极参与社会公益事业。组织引导公司职工特别是青年志愿者节假日开展为民服务活动，组织职工踊跃为慈善总会以及其他社会公益事业捐款，利用公交自身优势结合公交行业特点积极向未成年人宣传社会公德。
2.积极参加文明共建活动。根据市文明委安排和部署，立足公交实际，动员组织公司干部职工参加文明城市，文明社区、文明村（镇）共建活动，并提供必要的人力、物力和财力支持，主动承办全市性大型创建主题活动。
3、深化文明细胞创建。认真对照创建标准，结合公交行业实际，深入开展文明服务标兵、服务明星、技术能手、共产党员文明示范车、“青年文明号”以及巾帼示范岗等文明细胞创建活动，使文明创建活动覆盖面达100%。
四、保障措施
开展创建活动，要切实加强领导，发动职工，齐抓共管，形成合力，确保创建活动稳步推进，取得实效。
（一）广泛动员，营造氛围。要切实提高对创建工作重要性必要性的认识。要深入动员，广泛发动，统一思想，明确责任，形成一级抓一级、上下齐努力的工作格局。要利用多种形式，广泛宣传，营造浓厚的创建氛围，使创建工作从领导重视向全体干部职工重视拓展，从职能部门重视向各科室重视延伸，真正把全体干部职工发动起来，做到全力投入，全员参与，全面提高。
（二）加强管理，完善机制。要加强创建的规划、指导、协调和管理工作。要把创建工作纳入单位年终考评的内容，加强检查督促指导，深入调研，总结经验，认真研究新情况，解决新问题，确保创建工作健康、持续发展。
（三）总结经验，提高质量。要进一步巩固、深入、提高、创新，不断丰富载体，深化内涵，提高质量，使创建工作有新的突破。要加强创建的信息工作，及时报送创建活动信息，宣传、交流创建经验。要结合实际，在创特色求实效上下功夫，在工作思路、体制机制、工作内容、方式方法上取得新突破。
（四）落实责任，齐抓共管。文明单位创建领导小组要切实加强对创建工作的领导，进一步健全责任制，对创建目标任务筹划、重大问题决策、工作制度确定、重点问题处理、工作进度督查、资金投入保障等工作负责。创建工作要有目标、有部署、有计划、有要求，及时提出明确意见，定期听取汇报，协调解决重要问题。分管领导和职能部门要加强指导、组织、协调和落实，各科室要严格落实、互相配合，使创建有规划，经费有投入，平时有检查，活动有成效。
