公共交通文化是交通行业文化的一个重要组成部分，是公交行业在长期服务经营过程中形成的价值观念、经营理念和行为规范的综合体，涵盖了公交行业的各个方 面，对公交行业具有导向功能、约束功能、凝聚功能和辐射功能，是公交行业的灵魂，是公交科学发展、创新发展、和谐发展的源泉。对此，笔者就当前市公交总公 司企业文化建设实践、现状和如何提升公交文化建设的水平，谈几点粗浅的认识：
一、当前我司企业文化建设的具体实践
近年来，公司把公交文化建设放在更加突出重要位置，不断创新文化建设载体，拓展文化建设途径，丰富公交文化内涵，增强公交文化影响力、辐射力和带动力，有 力提升了公交文明服务水平，提升了公交行业形象，提升了公交软实力，推动了公交和谐稳健发展。公司先后获得浙江省建设企业文化建设先进单位、浙江省职工职 业道德建设十佳单位、浙江省文明单位等荣誉。具体表现在:
（一）转变理念，不断强化公共交通文化认知
公共交通是与城乡居民联系最密切的行业之一，公交服务不仅仅是为市民乘客提供便捷的出行，还时时展现着交通行业形象，体现着城市文明程度，承载着弘扬社会 美德、传播文明新风、提升行业形象的重任，这些无疑都集中表现为公交文化。近年来，公司通过到省内外公交企业考察学习、加强公交干部职工教育引导，逐渐将 工作理念由以往的单纯搞经营抓服务促效益，转变到加快公交文化建设上来，不断强化了全员对公交文化的认知，提高了对建设公交文化文化重要意义的认识。
1.建设公交文化是加快公交发展的内在要求。近年来，随着绍兴城区面积的持续扩展，人员流动的日益频繁、国家优先发展公共交通的政策导向愈加明朗以及绍兴 公交经营规模不断扩大，公司线网布局、班次密度、车容车貌和服务质量持续改善、优化和提高，但距政府期望和群众要求还有一定差距。要更好满足市民乘客日益 提高的公交出行需求，需要把绍兴公交从前几年专注于量的扩张转变到更加注重质的提高上来，努力实现绍兴公共交通又好又快发展。建设公交文化，以文化统领公 交各项工作，以文化促进公交经营思路创新，以文化促进公交管理科学，以文化促进公交服务优质就成为公共交通行业紧迫而现实的内在要求。
2.建设公交文化是促进公交和谐的重要保证。稳定是发展的前提，和谐是发展的基石。在绍兴公交的不断变革进程中，必然带来观念的碰撞、利益的调整和心理的 激荡；在持续发展中，也将带来职工队伍壮大特别是外来职工的激增，带来新老职工、本地职工与外来职工的融合等问题。通过建设符合时代特征、吻合行业特点、 切合公交实际的公共交通文化，从而形成“人性化管理、规范化服务、亲情般相处”的浓厚文化氛围，有效发挥公交文化在消除公交改革、发展、员工磨合带来的不 稳定苗头中的“截流阀”和“稳压器”作用。
3.建设公交文化是提升公交形象的有效途径。公交文化的建设过程，也是公交干部职工在潜移默化中接受教育熏陶的过程，将使公交员工自身内涵素质得以提升， 服务言行更加规范统一，服务特色更加鲜明，服务品牌更加响亮，对提升公共交通行业形象具有无可替代的重要作用，有着积极有效的催化效应。
（二）把握重点，不断发展公共交通安全文化
作为专业从事城乡客运的公共交通行业，安全无疑是公交的头等大事和工作的重中之重。近年来，公司积极发展“人人都是安全员，时时处处保安全”的公共交通安全文化，使安全文化渗透到公司每个员工，工作的每个阶段，阶段的每个环节。
1. 以教育引导为重点，发挥安全文化导向功能。一是利用各种场所宣扬安全文化。如在办公楼道隽刻安全标语，在停车场、修理车间及围栏张贴、设置安全警示语，在 公交车驾驶室醒目处张贴安全小条幅，让公交员工处处感受安全文化，时时绷紧安全弦。二是每月召开司乘人员安全例会，点评本月安全工作，分析事故原因，自查 安全隐患，常鸣安全警钟。三是以组织集中观看安全事故案例电教片、邀请交通安全管理部门人员授课、开展违章违纪员工安全培训班等形式，强化司乘人员“方向 盘维系众多人生命”的安全意识，以无所不在的安全文化引导公交员工规范操作、安全营运、防患未然。
2.以制度建设为重点，筑牢安全文化框架结构。首先，建立实施驾驶员安全星级制，明确了一星级至五星级驾驶员标准，规定了星级升降及待遇挂钩的考核实施 办法。其次，全面梳理、系统完善了公交安全教育制度、安全责任追究制度、安全奖惩制度、车辆例保例检门检路检制度、公交驾驶员修理工安全操作规程等一系列 安全规章制度。第三，通过组织公交员工特别是驾驶员开展“控车速，保安全”大讨论，在广泛征求意见建议基础上，建立了公交车内部限速标准和实施细则。通过 加强安全管理制度建设，较好做到了安全管理有标准，安全操作有规范，安全考核有奖惩，为公交安全文化提供了有力的结构支撑。
3.以防控整治为重点，强化安全文化实际保障。为使公交安全文化既形成浓厚氛围，又切实贯穿于实际工作进程，从而进一步强化保障，体现安全文化实际成效， 公司成立了安全路查队，每日上线进行安全巡查，及时整治安全营运中的违章违纪行为。同时，公司向科技借力，加大公交安全防控力度。一是购置了流动测速仪， 对公交车速进行流动监控；二是安装电子摄像头，对油库、夜间停车场等重点部位进行实时预警；三是启动公交GPS智能管理系统，全程了解和掌控公司所有营运 公交车安全运行状况，实现了公交车营运安全的远程监控和快速处置。一系列扎实、有效举措充实了公交安全文化内容，更使公交安全文化在实践中得到不断发展。
（三）突出特色，不断创新公共交通服务文化
近年来，公司以争做文明员工、打造文明公交、创建文明城市为契机，依托公交自有优势，突出特色亮点，不断创新公共交通服务文化，进一步擦亮交通窗口，提升公交形象。
1.建立服务等级，创新加强服务管理。从2000年开始，公司在全市公交行业首创乘务员服务等级制，把公交服务内容细化量化，将服务标准划分为四个等级， 根据服务质量、服务水准评定乘务员服务等级，不同等级乘务员对应不同的工资奖金，并实行等级浮动、差别化待遇。公交服务等级制的实施，促进了公交服务的标 准化、规范化，使公交服务管理模式进一步优化，充实、创新了公交服务文化，使之成为公交文化建设的有力抓手。
2.强化规范示范，创新丰富服务内容。一是教育培训促规范。近年来，公司每年都要对司乘人员进行服务技能教育培训，掌握和巩固公交规范化服务用语、规范 化服务技能、规范化服务礼仪，促进公交服务内容、服务行为的进一步标准化、规范化。二是树学榜样强示范。公司培养树立了以省劳模、市优秀共产党田宏梅为代 表的文明优质服务先进典型，在新闻媒体及公司干部职工中大力宣传田宏梅先进事迹，总结提炼田宏梅服务经验做法，推广田宏梅式服务，并积极组织学习“振超精 神”、“刚毅精神”，提出了“远学朱汉华，近学田宏梅”的口号，营造了“学先进、争先进、比先进”的良好氛围。三是开展活动创优秀。公司积极创新服务文化 的活动载体，每年组织开展公交职工岗位技术大比武活动，近年又开展了季度服务明星评选活动，今年又启动了“服务提升年”活动，激励和引导公交职工“比、 学、赶、超、帮”，使市民乘客在公交职工文明优质服务中切身感受到“乘客的满意是我们最大心愿”和“让我们做得更好”的公交服务文化。
3.注重个性特色，创新打响服务品牌。公交服务品牌体现着公交文化建设成果，也是公交文化的重要载体。近年来，公司在巩固强化公交规范化服务的同时，着 力打造打响特色服务品牌，努力把公交文化转化为有形的服务，无形的资产。一是“青字号”服务品牌。先后创建成功全国“青年文明号”8路线，省“杰出青年文 明号”5路33030车组，市“青年文明号”3路线等为代表的品牌示范线。二是“名仕文化”服务品牌。对公交3路线进行规划包装，更新车辆，选拔优秀司乘 人员，在车载多媒体、车厢内壁及拉手等部位，介绍勾践、王羲之、鲁迅、周恩来等绍兴历代先贤名仕，推进以“乘公交3路，品名仕文化”为内容的“名仕文化 线”服务品牌建设。三是“公交巾帼”服务品牌。在原有省市级“女职工双文明示范岗”、“巾帼风采号”等线路（车组）基础上，前不久又新推出了以“人情味、 文化味、女人味”为特色的22路“巾帼文明服务示范线”这一新的服务品牌。此外，公司还积极引导司乘人员进行车厢文化设计，给公交车注入更多的文化元素， 带给乘客温馨感觉。这些服务品牌线路（车厢）既有共性，更有个性，拥有各自的服务特色和亮点，使公交服务文化更具多样性，并呈现出活力迸发的良好趋势。
（四）以人为本，不断丰富公交和谐文化
和谐是公共交通行业的主旋律，和谐是公交文化的深刻内涵。近年来，公司坚持以人为本，以“尊重职工、理解职工、关心职工、激励职工”为工作出发点落脚点， 以和谐为主线，持续深化和谐举措，不断丰富公交和谐文化，积极营造“和谐干事业，和谐优服务，和谐促发展”的良好氛围。
1.关爱职工群众，充实公交和谐文化。一是善待外来员工。公司打破本地员工与外来员工界限，在工作要求上一视同仁，在工资福利待遇上同工同酬，在生活上 适当照顾，积极帮助解决食宿困难。每年对回家过春节的员工，公司总是尽量安排假期并送上一程，还通过组织有关文娱活动，增进本地和外来员工友谊，使外来员 工切身感受公交和谐文化，较快融入公交大家庭。二是创造良好环境。公司不断增建改建职工餐厅，实行成本价供应，为职工提供可口实惠饭菜；引进安装车辆自动 清洗设备，减轻职工劳动强度；在公交调度室、站务室、司乘人员休息室安装空调添置休息设施，建设公交职工活动室和多功能厅，以良好的工作、生活环境促进公 交职工生理与心理和谐。三是帮扶困难职工。公司党政工团密切合作，发挥各自组织优势，通过设立特困职工帮扶基金、节假日走访慰问、组织职工捐款献爱心等方 式，真心帮助特困职工、单亲家庭解决实际困难，互帮互助共创和谐。此外，公司还进一步完善落实职工矛盾纠纷调解机制、公司领导每月信访接待日制度等举措， 及时化解矛盾和不稳定因素，确保了公交职工队伍的稳定和谐。
2.惠及特殊乘客，扩展公交和谐文化。近年来，公司在不断优化服务方便市民乘客出行的同时，给予特殊乘客更多的关心和便利，扩展公交和谐文化。一是先后对 离休干部、70周岁以上老人、盲人、革命伤残军人、伤残人民警察和特困残疾人给予免费乘车，对中小学生提供低价乘车待遇。二是增设公交车老、弱、病、残、 孕专座，在服务中勤动员勤宣传勤引导，倡导和形成尊老爱幼的良好和谐风气。三是在“助残日”向市区部分肢残人赠送免费公交IC卡，使公交和谐文化融入实实 在在的为民服务当中。
3.推动文明联创，延伸公交和谐文化。公司把公交和谐文化建设与文明单位创建相结合，通过文明联创和文明共建，推动公交和谐文化由内及外，适时延伸。一是 经常组织公司党员干部和团员青年，到社区街道开展为民服务活动；二是同社区及乡村结成对子，每年提供资金补助社区（村）工作经费，捐赠图书，整修社区 （村）设施和绿化，慰问生活困难党员群众。三是结对帮扶贫困学子及低保户，每年拔出一定资金，帮助完成学业和保障基本生活，定期上门走访慰问，尽力解决实 际困难，以实际行动献爱心，为建设和谐绍兴尽心出力。
二、公交企业文化建设实践中的现状浅析
近年来，市公交总公司党委十分关注企业文化建设，公交文化建设也取得了一定成效，但在实践和发展中也还存在着一些不足和薄弱环节，主要表现在：
（一）认识不够统一。对公交文化重要意义及必要性，虽然公司领导班子认识一致并积极支持，但部分干部职工存在“经营是实，效益是真，文化是虚”的错误思想 倾向，对开展公交文化建设工作心不热、情不动、劲不足，“上热下冷”现象在实施过程中还一定程度上存在，参与和推动公交文化化建设的积极性、主动性和创造 性需进一步提高。
（二）规划尚待建立。公交文化是一个涵盖公交行业方方面面的综合性系统工程，需要上下联动、左右配合、前后衔接，需要持续深入推进。但目前公交文化建设还欠缺系统的设计和长远的规划，中长期目标、相关运行机制及保障措施有待进一步明确。
（三）载体有待创新。从近年来公交文化建设进程看，工作视野尚欠开阔，推进节奏相对滞后，特别是活动载体的设计创新力度还不够，在增强公交文化吸引力、影响力和辐射面上需要进一步探索和努力。
公交文化建设目前存在的一些问题和不足，是发展过程中的客观现象，也是公交文化“成长的烦恼”。对此，我们应清醒认识，正确面对。
三、与时俱进，不断提升公交文化建设水平的几点思考
（一）加强对公交企业文化建设的科学认识和理解。一是建立企业文化建设组织机构，加大公交文化在管理中的内涵，使之自上而下形成企业文化管理网络体系。二 是要建设系统性、科学性的公交企业文化，使之成为企业管理的核心。三是不断提高干部职工对公交文化建设重要性认识。作为企业的各级领导干部首先应当真正重 视公交企业文化的建设，身体力行，积极使自己成为先进企业文化的倡导者。其次通过教育引导，目标管理，积极培育优良公交文化的土壤；第三，加大宣传力度。 党政和工会要牢固树立“以人为本”的思想，加大优良企业价值观的培育，并通过积极的宣传引导，帮助职工科学系统认识公交文化内涵，寻求工作意义，追求人生 座标，以此提高职工们对公交文化的认同、信任、实践，这是当前公交文化建设的一个重要环节。
（二）加强公交企业文化建设的科学规划。一是按照企业文化建设的基础理论和方法，在科学分析问题、明确任务的基础上，紧紧围绕公交经营发展战略思路，加快 公交文化目标及文化建设方案的制订。二是加大公交文化创新力度，增加经营管理的文化底蕴。特别是在当前公交经营战略的规划中，必须将公交文化建设考虑进 去，作为战略实施的一项内容，列入日常管理议程，渗透到日常工作中的每一个行为，公交文化建设才能作为，才能建设出引领公交前进的优良企业文化。
（三）不断丰富企业文化建设内涵与载体。一是要坚持把企业文化建设与加强企业的思想政治工作结合起来，就是着眼于以满足职工日益增长的精神文化需求为出发 点，对员工反映的热点、疑点和难点问题，给以解释疑惑，把做好思想政治工作与解决实际问题结合起来，注意开展丰富多彩的文化活动，把企业的温暖送到职工的 心坎上，为职工提供丰富的精神食粮，使他们真正感受到社会的进步，企业的可爱。在思想上受到启迪、精神上得到升华，从而使他们真正解读“以公司兴衰为己 任，以安全优质为宗旨”作为公交企业精神的深刻含义。二是坚持把公交文化建设与加强企业管理结合起来。围绕企业目标，广泛深入开展多种层次、多种形式劳动 竞赛、技术比武、合理化建设、节能降耗等群众性经济技术创新活动。工会、共青团组织在公交文化建设中要充分发挥特有优势，整合、利用各自的文化资源，打造 优秀的公交企业文化品牌，以先进的理念、共同的信念和道德规范吸引和凝聚职工，大力开展精神文明创建活动，广泛组织开展丰富多彩的职工文化体育活动，丰富 职工的业余文化生活，陶冶职工情操，不断提高职工的思想道德、科学文化和健康素质。要积极引导职工，将公交的价值与实现职工个人的价值有机结合起来，把职 工的智慧和力量凝聚到深化企业改革和加快企业发展上来，充分调动和激发职工的积极性、主动性和创造精神，使公交成为职工们实现自身价值的舞台。通过上述活 动载体的优化设计和创新，以此不断丰富公交文化建设的内涵，提高公交文化建设的质量，体现公交文化建设的效果，确保公交事业的健康发展。
公共交通文化建设是一项系统工程，需要我们不断地去建设、去实践、去探索、去完善。当前，我们要紧紧抓住省交通厅和市交通局深入开展交通文化建设的大好契 机，借好东风，紧跟形势，解放思想，与时俱进，进一步统一思想认识，强化保障措施，提炼升华公共交通行业核心价值观，优化公共交通行业形象标识，进一步丰 富文化内涵，积极创新公共交通文化建设的方式方法、渠道途径，不断增强绍兴公共交通文化建设水平和实际成效，为推进全省交通行业文化建设，促进交通行业文 明创建而不断努力！
一、当前我司企业文化建设的具体实践
近年来，公司把公交文化建设放在更加突出重要位置，不断创新文化建设载体，拓展文化建设途径，丰富公交文化内涵，增强公交文化影响力、辐射力和带动力，有 力提升了公交文明服务水平，提升了公交行业形象，提升了公交软实力，推动了公交和谐稳健发展。公司先后获得浙江省建设企业文化建设先进单位、浙江省职工职 业道德建设十佳单位、浙江省文明单位等荣誉。具体表现在:
（一）转变理念，不断强化公共交通文化认知
公共交通是与城乡居民联系最密切的行业之一，公交服务不仅仅是为市民乘客提供便捷的出行，还时时展现着交通行业形象，体现着城市文明程度，承载着弘扬社会 美德、传播文明新风、提升行业形象的重任，这些无疑都集中表现为公交文化。近年来，公司通过到省内外公交企业考察学习、加强公交干部职工教育引导，逐渐将 工作理念由以往的单纯搞经营抓服务促效益，转变到加快公交文化建设上来，不断强化了全员对公交文化的认知，提高了对建设公交文化文化重要意义的认识。
1.建设公交文化是加快公交发展的内在要求。近年来，随着绍兴城区面积的持续扩展，人员流动的日益频繁、国家优先发展公共交通的政策导向愈加明朗以及绍兴 公交经营规模不断扩大，公司线网布局、班次密度、车容车貌和服务质量持续改善、优化和提高，但距政府期望和群众要求还有一定差距。要更好满足市民乘客日益 提高的公交出行需求，需要把绍兴公交从前几年专注于量的扩张转变到更加注重质的提高上来，努力实现绍兴公共交通又好又快发展。建设公交文化，以文化统领公 交各项工作，以文化促进公交经营思路创新，以文化促进公交管理科学，以文化促进公交服务优质就成为公共交通行业紧迫而现实的内在要求。
2.建设公交文化是促进公交和谐的重要保证。稳定是发展的前提，和谐是发展的基石。在绍兴公交的不断变革进程中，必然带来观念的碰撞、利益的调整和心理的 激荡；在持续发展中，也将带来职工队伍壮大特别是外来职工的激增，带来新老职工、本地职工与外来职工的融合等问题。通过建设符合时代特征、吻合行业特点、 切合公交实际的公共交通文化，从而形成“人性化管理、规范化服务、亲情般相处”的浓厚文化氛围，有效发挥公交文化在消除公交改革、发展、员工磨合带来的不 稳定苗头中的“截流阀”和“稳压器”作用。
3.建设公交文化是提升公交形象的有效途径。公交文化的建设过程，也是公交干部职工在潜移默化中接受教育熏陶的过程，将使公交员工自身内涵素质得以提升， 服务言行更加规范统一，服务特色更加鲜明，服务品牌更加响亮，对提升公共交通行业形象具有无可替代的重要作用，有着积极有效的催化效应。
（二）把握重点，不断发展公共交通安全文化
作为专业从事城乡客运的公共交通行业，安全无疑是公交的头等大事和工作的重中之重。近年来，公司积极发展“人人都是安全员，时时处处保安全”的公共交通安全文化，使安全文化渗透到公司每个员工，工作的每个阶段，阶段的每个环节。
1. 以教育引导为重点，发挥安全文化导向功能。一是利用各种场所宣扬安全文化。如在办公楼道隽刻安全标语，在停车场、修理车间及围栏张贴、设置安全警示语，在 公交车驾驶室醒目处张贴安全小条幅，让公交员工处处感受安全文化，时时绷紧安全弦。二是每月召开司乘人员安全例会，点评本月安全工作，分析事故原因，自查 安全隐患，常鸣安全警钟。三是以组织集中观看安全事故案例电教片、邀请交通安全管理部门人员授课、开展违章违纪员工安全培训班等形式，强化司乘人员“方向 盘维系众多人生命”的安全意识，以无所不在的安全文化引导公交员工规范操作、安全营运、防患未然。
2.以制度建设为重点，筑牢安全文化框架结构。首先，建立实施驾驶员安全星级制，明确了一星级至五星级驾驶员标准，规定了星级升降及待遇挂钩的考核实施 办法。其次，全面梳理、系统完善了公交安全教育制度、安全责任追究制度、安全奖惩制度、车辆例保例检门检路检制度、公交驾驶员修理工安全操作规程等一系列 安全规章制度。第三，通过组织公交员工特别是驾驶员开展“控车速，保安全”大讨论，在广泛征求意见建议基础上，建立了公交车内部限速标准和实施细则。通过 加强安全管理制度建设，较好做到了安全管理有标准，安全操作有规范，安全考核有奖惩，为公交安全文化提供了有力的结构支撑。
3.以防控整治为重点，强化安全文化实际保障。为使公交安全文化既形成浓厚氛围，又切实贯穿于实际工作进程，从而进一步强化保障，体现安全文化实际成效， 公司成立了安全路查队，每日上线进行安全巡查，及时整治安全营运中的违章违纪行为。同时，公司向科技借力，加大公交安全防控力度。一是购置了流动测速仪， 对公交车速进行流动监控；二是安装电子摄像头，对油库、夜间停车场等重点部位进行实时预警；三是启动公交GPS智能管理系统，全程了解和掌控公司所有营运 公交车安全运行状况，实现了公交车营运安全的远程监控和快速处置。一系列扎实、有效举措充实了公交安全文化内容，更使公交安全文化在实践中得到不断发展。
（三）突出特色，不断创新公共交通服务文化
近年来，公司以争做文明员工、打造文明公交、创建文明城市为契机，依托公交自有优势，突出特色亮点，不断创新公共交通服务文化，进一步擦亮交通窗口，提升公交形象。
1.建立服务等级，创新加强服务管理。从2000年开始，公司在全市公交行业首创乘务员服务等级制，把公交服务内容细化量化，将服务标准划分为四个等级， 根据服务质量、服务水准评定乘务员服务等级，不同等级乘务员对应不同的工资奖金，并实行等级浮动、差别化待遇。公交服务等级制的实施，促进了公交服务的标 准化、规范化，使公交服务管理模式进一步优化，充实、创新了公交服务文化，使之成为公交文化建设的有力抓手。
2.强化规范示范，创新丰富服务内容。一是教育培训促规范。近年来，公司每年都要对司乘人员进行服务技能教育培训，掌握和巩固公交规范化服务用语、规范 化服务技能、规范化服务礼仪，促进公交服务内容、服务行为的进一步标准化、规范化。二是树学榜样强示范。公司培养树立了以省劳模、市优秀共产党田宏梅为代 表的文明优质服务先进典型，在新闻媒体及公司干部职工中大力宣传田宏梅先进事迹，总结提炼田宏梅服务经验做法，推广田宏梅式服务，并积极组织学习“振超精 神”、“刚毅精神”，提出了“远学朱汉华，近学田宏梅”的口号，营造了“学先进、争先进、比先进”的良好氛围。三是开展活动创优秀。公司积极创新服务文化 的活动载体，每年组织开展公交职工岗位技术大比武活动，近年又开展了季度服务明星评选活动，今年又启动了“服务提升年”活动，激励和引导公交职工“比、 学、赶、超、帮”，使市民乘客在公交职工文明优质服务中切身感受到“乘客的满意是我们最大心愿”和“让我们做得更好”的公交服务文化。
3.注重个性特色，创新打响服务品牌。公交服务品牌体现着公交文化建设成果，也是公交文化的重要载体。近年来，公司在巩固强化公交规范化服务的同时，着 力打造打响特色服务品牌，努力把公交文化转化为有形的服务，无形的资产。一是“青字号”服务品牌。先后创建成功全国“青年文明号”8路线，省“杰出青年文 明号”5路33030车组，市“青年文明号”3路线等为代表的品牌示范线。二是“名仕文化”服务品牌。对公交3路线进行规划包装，更新车辆，选拔优秀司乘 人员，在车载多媒体、车厢内壁及拉手等部位，介绍勾践、王羲之、鲁迅、周恩来等绍兴历代先贤名仕，推进以“乘公交3路，品名仕文化”为内容的“名仕文化 线”服务品牌建设。三是“公交巾帼”服务品牌。在原有省市级“女职工双文明示范岗”、“巾帼风采号”等线路（车组）基础上，前不久又新推出了以“人情味、 文化味、女人味”为特色的22路“巾帼文明服务示范线”这一新的服务品牌。此外，公司还积极引导司乘人员进行车厢文化设计，给公交车注入更多的文化元素， 带给乘客温馨感觉。这些服务品牌线路（车厢）既有共性，更有个性，拥有各自的服务特色和亮点，使公交服务文化更具多样性，并呈现出活力迸发的良好趋势。
（四）以人为本，不断丰富公交和谐文化
和谐是公共交通行业的主旋律，和谐是公交文化的深刻内涵。近年来，公司坚持以人为本，以“尊重职工、理解职工、关心职工、激励职工”为工作出发点落脚点， 以和谐为主线，持续深化和谐举措，不断丰富公交和谐文化，积极营造“和谐干事业，和谐优服务，和谐促发展”的良好氛围。
1.关爱职工群众，充实公交和谐文化。一是善待外来员工。公司打破本地员工与外来员工界限，在工作要求上一视同仁，在工资福利待遇上同工同酬，在生活上 适当照顾，积极帮助解决食宿困难。每年对回家过春节的员工，公司总是尽量安排假期并送上一程，还通过组织有关文娱活动，增进本地和外来员工友谊，使外来员 工切身感受公交和谐文化，较快融入公交大家庭。二是创造良好环境。公司不断增建改建职工餐厅，实行成本价供应，为职工提供可口实惠饭菜；引进安装车辆自动 清洗设备，减轻职工劳动强度；在公交调度室、站务室、司乘人员休息室安装空调添置休息设施，建设公交职工活动室和多功能厅，以良好的工作、生活环境促进公 交职工生理与心理和谐。三是帮扶困难职工。公司党政工团密切合作，发挥各自组织优势，通过设立特困职工帮扶基金、节假日走访慰问、组织职工捐款献爱心等方 式，真心帮助特困职工、单亲家庭解决实际困难，互帮互助共创和谐。此外，公司还进一步完善落实职工矛盾纠纷调解机制、公司领导每月信访接待日制度等举措， 及时化解矛盾和不稳定因素，确保了公交职工队伍的稳定和谐。
2.惠及特殊乘客，扩展公交和谐文化。近年来，公司在不断优化服务方便市民乘客出行的同时，给予特殊乘客更多的关心和便利，扩展公交和谐文化。一是先后对 离休干部、70周岁以上老人、盲人、革命伤残军人、伤残人民警察和特困残疾人给予免费乘车，对中小学生提供低价乘车待遇。二是增设公交车老、弱、病、残、 孕专座，在服务中勤动员勤宣传勤引导，倡导和形成尊老爱幼的良好和谐风气。三是在“助残日”向市区部分肢残人赠送免费公交IC卡，使公交和谐文化融入实实 在在的为民服务当中。
3.推动文明联创，延伸公交和谐文化。公司把公交和谐文化建设与文明单位创建相结合，通过文明联创和文明共建，推动公交和谐文化由内及外，适时延伸。一是 经常组织公司党员干部和团员青年，到社区街道开展为民服务活动；二是同社区及乡村结成对子，每年提供资金补助社区（村）工作经费，捐赠图书，整修社区 （村）设施和绿化，慰问生活困难党员群众。三是结对帮扶贫困学子及低保户，每年拔出一定资金，帮助完成学业和保障基本生活，定期上门走访慰问，尽力解决实 际困难，以实际行动献爱心，为建设和谐绍兴尽心出力。
二、公交企业文化建设实践中的现状浅析
近年来，市公交总公司党委十分关注企业文化建设，公交文化建设也取得了一定成效，但在实践和发展中也还存在着一些不足和薄弱环节，主要表现在：
（一）认识不够统一。对公交文化重要意义及必要性，虽然公司领导班子认识一致并积极支持，但部分干部职工存在“经营是实，效益是真，文化是虚”的错误思想 倾向，对开展公交文化建设工作心不热、情不动、劲不足，“上热下冷”现象在实施过程中还一定程度上存在，参与和推动公交文化化建设的积极性、主动性和创造 性需进一步提高。
（二）规划尚待建立。公交文化是一个涵盖公交行业方方面面的综合性系统工程，需要上下联动、左右配合、前后衔接，需要持续深入推进。但目前公交文化建设还欠缺系统的设计和长远的规划，中长期目标、相关运行机制及保障措施有待进一步明确。
（三）载体有待创新。从近年来公交文化建设进程看，工作视野尚欠开阔，推进节奏相对滞后，特别是活动载体的设计创新力度还不够，在增强公交文化吸引力、影响力和辐射面上需要进一步探索和努力。
公交文化建设目前存在的一些问题和不足，是发展过程中的客观现象，也是公交文化“成长的烦恼”。对此，我们应清醒认识，正确面对。
三、与时俱进，不断提升公交文化建设水平的几点思考
（一）加强对公交企业文化建设的科学认识和理解。一是建立企业文化建设组织机构，加大公交文化在管理中的内涵，使之自上而下形成企业文化管理网络体系。二 是要建设系统性、科学性的公交企业文化，使之成为企业管理的核心。三是不断提高干部职工对公交文化建设重要性认识。作为企业的各级领导干部首先应当真正重 视公交企业文化的建设，身体力行，积极使自己成为先进企业文化的倡导者。其次通过教育引导，目标管理，积极培育优良公交文化的土壤；第三，加大宣传力度。 党政和工会要牢固树立“以人为本”的思想，加大优良企业价值观的培育，并通过积极的宣传引导，帮助职工科学系统认识公交文化内涵，寻求工作意义，追求人生 座标，以此提高职工们对公交文化的认同、信任、实践，这是当前公交文化建设的一个重要环节。
（二）加强公交企业文化建设的科学规划。一是按照企业文化建设的基础理论和方法，在科学分析问题、明确任务的基础上，紧紧围绕公交经营发展战略思路，加快 公交文化目标及文化建设方案的制订。二是加大公交文化创新力度，增加经营管理的文化底蕴。特别是在当前公交经营战略的规划中，必须将公交文化建设考虑进 去，作为战略实施的一项内容，列入日常管理议程，渗透到日常工作中的每一个行为，公交文化建设才能作为，才能建设出引领公交前进的优良企业文化。
（三）不断丰富企业文化建设内涵与载体。一是要坚持把企业文化建设与加强企业的思想政治工作结合起来，就是着眼于以满足职工日益增长的精神文化需求为出发 点，对员工反映的热点、疑点和难点问题，给以解释疑惑，把做好思想政治工作与解决实际问题结合起来，注意开展丰富多彩的文化活动，把企业的温暖送到职工的 心坎上，为职工提供丰富的精神食粮，使他们真正感受到社会的进步，企业的可爱。在思想上受到启迪、精神上得到升华，从而使他们真正解读“以公司兴衰为己 任，以安全优质为宗旨”作为公交企业精神的深刻含义。二是坚持把公交文化建设与加强企业管理结合起来。围绕企业目标，广泛深入开展多种层次、多种形式劳动 竞赛、技术比武、合理化建设、节能降耗等群众性经济技术创新活动。工会、共青团组织在公交文化建设中要充分发挥特有优势，整合、利用各自的文化资源，打造 优秀的公交企业文化品牌，以先进的理念、共同的信念和道德规范吸引和凝聚职工，大力开展精神文明创建活动，广泛组织开展丰富多彩的职工文化体育活动，丰富 职工的业余文化生活，陶冶职工情操，不断提高职工的思想道德、科学文化和健康素质。要积极引导职工，将公交的价值与实现职工个人的价值有机结合起来，把职 工的智慧和力量凝聚到深化企业改革和加快企业发展上来，充分调动和激发职工的积极性、主动性和创造精神，使公交成为职工们实现自身价值的舞台。通过上述活 动载体的优化设计和创新，以此不断丰富公交文化建设的内涵，提高公交文化建设的质量，体现公交文化建设的效果，确保公交事业的健康发展。
公共交通文化建设是一项系统工程，需要我们不断地去建设、去实践、去探索、去完善。当前，我们要紧紧抓住省交通厅和市交通局深入开展交通文化建设的大好契 机，借好东风，紧跟形势，解放思想，与时俱进，进一步统一思想认识，强化保障措施，提炼升华公共交通行业核心价值观，优化公共交通行业形象标识，进一步丰 富文化内涵，积极创新公共交通文化建设的方式方法、渠道途径，不断增强绍兴公共交通文化建设水平和实际成效，为推进全省交通行业文化建设，促进交通行业文 明创建而不断努力！
