“巾帼文明岗”的领跑者
杜国英，市公交集团22路线驾驶班长。她爱岗敬业，在公交驾驶员这个平凡的岗位上十几年如一日，坚持安全行车、文明服务、优质服务、温情服务。她待乘客如亲人，热情为外地乘客导乘、给身无分文的乘客送上车费、热心关爱帮助老年乘客，积极为乘客营造温馨、和谐的车厢环境，用真情与乘客构筑起心灵的桥梁，被绍兴市民亲切地誉为人美心更美的公交“MM”。
安全重于泰山 职责牢记心中
杜国英深知：当好一名驾驶员一定要有高度的责任心和优良的职业道德，要对乘客负责、对企业负责、对社会负责。她所在的22路线是一条客流繁忙的市区主要公交线路，沿途经过绍兴市区最繁华的商业中心、行政中心及学校、生活小区，客流量大、路况复杂，对做好安全工作有一定难度。她知难而进，时刻把乘客和行人的安全放在心中，严格遵守交通法规和操作规程。无论是恶劣的气候环境或复杂道路状况，还是在行驶途中遇到他人强行超车，占道行驶，她都以平和的心态谨慎驾驶，做到文明礼让、低速进站、规范停靠，坚持安全第一、文明行车。2000年至今，杜国英累计安全行驶达20多万公里无事故，行车准点率和车辆完好率始终名列前茅。
服务永无止境 温暖洒满车厢
作为无人售票车的驾驶员，杜国英始终坚持“无人售票，更要有情服务”的宗旨，在工作中不断积累完善服务，用女性特有的细心揣摩乘客的言行，摸索出了一套为不同乘客提供不同方式的服务方法。
行车途中，在主动做好文明乘车提示语的同时，热情照顾老、弱、病、残、孕及抱小孩等特殊乘客，耐心解答乘客问询，热情帮助乘客排忧解难，及时提醒乘客保管好自己的行李物品，拾到钱物及时送还失主，并时常以文明优质地服务赢得广大乘客赞赏。
“有这么好的公交司机，真的让我感动。”2009年1月10日，家住城东的邵林老人颤巍巍的走进绍兴日报编辑部，执意要求登报表扬杜国英。原来前一天，邵老从市第六医院看完病后在东方夜总会站乘坐22路去市便民服务中心。邵老今年已是快80岁的人了，患有中风后遗症，行动很不方便。当拄着四个轮子拐棍的邵老颤巍巍地“攀”上22路车时，当班驾驶员杜国英看到摇摇晃晃、站立不稳的邵老，赶紧拉住手刹，停稳车子，迎上前去搀扶老人往车里走，一边还动员乘客请为老人让座。这时，坐在车厢侧边的乘客主动让座，但杜国英考虑到这个位置不是十分安全，便微笑地礼貌地再次请求紧靠车后门边的乘客说：师傅，您的座位既可以方便下车，又使老人乘坐安全，请您帮助给让一下，…谢谢！此类事例每天都在发生，杜国英却总觉得很平常。她曾说过：“尊老爱幼是我们中华民族的传统美德，每当我看到年迈的老人，就会想起已故的爷爷奶奶，希望能尽绵薄之力帮助需要帮助的人。”
为了让乘客乘上放心车，雨天，她给乘客准备了“爱心伞”；夏天，车厢里的绿色点缀带给乘客一份凉爽；冬天，扶手上的绒布不仅温暖了乘客的手，更温暖了乘客的心；呕吐袋、便民医药箱以备乘客不时之需。就这样，她真诚对待每一位乘客，以微笑、关爱拉近了与乘客的距离，把车厢营造的如家一般温暖，让“爱”充满车厢的每一个角落。日复一日，年复一年，她对乘客的真情换来了乘客的理解和支持，夏天有乘客送来降温的毛巾、矿泉水，冬天有乘客送来防寒的手套。逢年过节，也总会收到不知名的乘客给杜国英送来的鲜花和贺卡。
创建文明团队 百花齐放争春
杜国英说：“一花独放不是春，百花齐放春满园”，如果全体22路驾驶员都能做到安全行车、优质服务，那么整体服务水平就能不断提高，在市民乘客中的形象也会越来越好。为此，在不断提高自己驾驶技能和服务水平的同时，杜国英还经常和同事一起交流工作心得，带领大家到先进线路观摩取经，探讨服务经验技巧，拓展服务内涵，进一步改进提高了22路线整体服务水平。在杜国英的带领下，22路率先实行服务承诺，推行“微小、微笑”的“两微”服务，探索实践总结出“四心”服务，即：礼貌待客有热心、照顾乘客有细心、帮助乘客有诚心、热情服务有恒心。在杜国英的影响带动下，22路线全体女司机们把乘客满意当作自己的最大心愿，通过女性特有的温馨服务，不断展现巾帼风采，《绍兴日报》、《绍兴晚报》等新闻媒体先后对22路线文明优质服务事迹多次予以报道。2009年以来，杜国英所在的22路线先后荣获市“巾帼文明示范线”，省“女职工建功立业标兵岗”，省“巾帼文明岗”，“全国五一巾帼标兵岗”等荣誉称号。
就这样，杜国英没有英雄般轰轰烈烈的事迹，可她忠于职守、无私奉献、不计较个人得失、一心一意扑在工作上，体现了一个基层公交驾驶员的优良职业道德，她以文明、细致、周到的服务和良好形象赢得了乘客的称赞和好评，破茧为蝶，成为了“巾帼文明岗”的领跑者，成为公交行业文明传播的使者。
安全重于泰山 职责牢记心中
杜国英深知：当好一名驾驶员一定要有高度的责任心和优良的职业道德，要对乘客负责、对企业负责、对社会负责。她所在的22路线是一条客流繁忙的市区主要公交线路，沿途经过绍兴市区最繁华的商业中心、行政中心及学校、生活小区，客流量大、路况复杂，对做好安全工作有一定难度。她知难而进，时刻把乘客和行人的安全放在心中，严格遵守交通法规和操作规程。无论是恶劣的气候环境或复杂道路状况，还是在行驶途中遇到他人强行超车，占道行驶，她都以平和的心态谨慎驾驶，做到文明礼让、低速进站、规范停靠，坚持安全第一、文明行车。2000年至今，杜国英累计安全行驶达20多万公里无事故，行车准点率和车辆完好率始终名列前茅。
服务永无止境 温暖洒满车厢
作为无人售票车的驾驶员，杜国英始终坚持“无人售票，更要有情服务”的宗旨，在工作中不断积累完善服务，用女性特有的细心揣摩乘客的言行，摸索出了一套为不同乘客提供不同方式的服务方法。
行车途中，在主动做好文明乘车提示语的同时，热情照顾老、弱、病、残、孕及抱小孩等特殊乘客，耐心解答乘客问询，热情帮助乘客排忧解难，及时提醒乘客保管好自己的行李物品，拾到钱物及时送还失主，并时常以文明优质地服务赢得广大乘客赞赏。
“有这么好的公交司机，真的让我感动。”2009年1月10日，家住城东的邵林老人颤巍巍的走进绍兴日报编辑部，执意要求登报表扬杜国英。原来前一天，邵老从市第六医院看完病后在东方夜总会站乘坐22路去市便民服务中心。邵老今年已是快80岁的人了，患有中风后遗症，行动很不方便。当拄着四个轮子拐棍的邵老颤巍巍地“攀”上22路车时，当班驾驶员杜国英看到摇摇晃晃、站立不稳的邵老，赶紧拉住手刹，停稳车子，迎上前去搀扶老人往车里走，一边还动员乘客请为老人让座。这时，坐在车厢侧边的乘客主动让座，但杜国英考虑到这个位置不是十分安全，便微笑地礼貌地再次请求紧靠车后门边的乘客说：师傅，您的座位既可以方便下车，又使老人乘坐安全，请您帮助给让一下，…谢谢！此类事例每天都在发生，杜国英却总觉得很平常。她曾说过：“尊老爱幼是我们中华民族的传统美德，每当我看到年迈的老人，就会想起已故的爷爷奶奶，希望能尽绵薄之力帮助需要帮助的人。”
为了让乘客乘上放心车，雨天，她给乘客准备了“爱心伞”；夏天，车厢里的绿色点缀带给乘客一份凉爽；冬天，扶手上的绒布不仅温暖了乘客的手，更温暖了乘客的心；呕吐袋、便民医药箱以备乘客不时之需。就这样，她真诚对待每一位乘客，以微笑、关爱拉近了与乘客的距离，把车厢营造的如家一般温暖，让“爱”充满车厢的每一个角落。日复一日，年复一年，她对乘客的真情换来了乘客的理解和支持，夏天有乘客送来降温的毛巾、矿泉水，冬天有乘客送来防寒的手套。逢年过节，也总会收到不知名的乘客给杜国英送来的鲜花和贺卡。
创建文明团队 百花齐放争春
杜国英说：“一花独放不是春，百花齐放春满园”，如果全体22路驾驶员都能做到安全行车、优质服务，那么整体服务水平就能不断提高，在市民乘客中的形象也会越来越好。为此，在不断提高自己驾驶技能和服务水平的同时，杜国英还经常和同事一起交流工作心得，带领大家到先进线路观摩取经，探讨服务经验技巧，拓展服务内涵，进一步改进提高了22路线整体服务水平。在杜国英的带领下，22路率先实行服务承诺，推行“微小、微笑”的“两微”服务，探索实践总结出“四心”服务，即：礼貌待客有热心、照顾乘客有细心、帮助乘客有诚心、热情服务有恒心。在杜国英的影响带动下，22路线全体女司机们把乘客满意当作自己的最大心愿，通过女性特有的温馨服务，不断展现巾帼风采，《绍兴日报》、《绍兴晚报》等新闻媒体先后对22路线文明优质服务事迹多次予以报道。2009年以来，杜国英所在的22路线先后荣获市“巾帼文明示范线”，省“女职工建功立业标兵岗”，省“巾帼文明岗”，“全国五一巾帼标兵岗”等荣誉称号。
就这样，杜国英没有英雄般轰轰烈烈的事迹，可她忠于职守、无私奉献、不计较个人得失、一心一意扑在工作上，体现了一个基层公交驾驶员的优良职业道德，她以文明、细致、周到的服务和良好形象赢得了乘客的称赞和好评，破茧为蝶，成为了“巾帼文明岗”的领跑者，成为公交行业文明传播的使者。
