“乘客的守护神”——田宏梅
田宏梅，1965年10月出生，1997年进入绍兴市公交集团公司工作，现为全国青年文明号8号线乘务班长，一级乘务员，绍兴市七次党代会、浙江省十三次党代会代表。作为一名8路线乘务员，她爱岗敬业，干一行爱一行，在公交乘务员这个普通平凡的岗位上十几年如一日，坚持文明服务、优质服务、真情服务。她嫉恶如仇见义勇为，以凛然正气和柔弱之躯多次勇斗歹徒和窃贼，保护了乘客生命财产安全，并多次把8路沿线受伤群众送医院救治；她奉献爱心帮助乘客，曾帮助迷途的老年乘客找到亲人，向身无分文的乘客送上路费，耐心开导意欲轻生的乘客鼓起生活的勇气，她被沿线群众尊称为“乘客的守护神”。
田宏梅十七年如一日，恪尽职守，甘于奉献，以实际行动，诠释着一名基层共产党员“五带头”的丰富内涵，受到了上级的肯定和百姓的认可。她先后荣获浙江省劳动模范、省女职工建功立业标兵，绍兴市优秀共产党员、市“三八”红旗手、市首届十佳道德模范、市企业十佳忠诚敬业标兵、市“见义勇为”积极分子等称号。在田宏梅的心里还有一个最自豪荣誉——绍三线上“好八路”，那是绍三线沿线群众授予她的。
老人的“好闺女”。
8路沿线许多老年乘客只要一提起田宏梅，都会翘起大拇指夸她比囡还好。记得一位老师跟我说过一件事，有一天他乘田宏梅的车，当车行至鲁迅路口时，一位老大娘突然感觉恶心、呕吐，坐在她旁边的乘客都捂住鼻子躲开了，而田宏梅则不顾难闻的气味，为老人揩掉嘴角及衣服上的呕吐物，并用自己茶杯喂老人喝水……车到站时，老人要下车了，田宏梅用羸弱的身体将老人背下车，并叫了辆三轮车送老人回家去。车上的乘客纷纷向她投来赞许的目光，老人则紧紧抓住田宏梅的手，嘴唇哆嗦着：“侬……侬比伢囡……还要好！”
15年来，这样的事情太多了。她总是这样，时刻情系乘客、关爱他人，耐心细致地为百姓排忧解难，以服务好每位乘客为天职，努力工作着。
乘客的“守护神”。
至今，田宏梅的腰伤在阴雨天总会隐隐作痛。那是发生在一个冬季早晨一件广为传颂的故事——公交乘务员勇擒五扒手，《钱江晚报》、《绍兴日报》等新闻媒体相继予以报道。事后，市见义勇为基金会授予田宏梅“见义勇为积极分子”称号。那时被留下的难忘记忆，促使田宏梅更加嫉恶如仇，一次一次以凛然正气勇斗歹徒和窃贼，她勇追三小偷、她机警识贼、她智“夺”金项链……等等事迹常见诸报端。去年8月份，我们又收到一封乘客的感谢信，来信对田宏梅为他追回被窃钱包一事表示深深谢意。信中说到：“我被感动同时，我也感动田大姐智勇双全，用真心教育了小偷、感化了小偷。”
忠诚的敬业标兵。
公交乘务员披星戴月，早出晚归，工作辛苦、劳累，待遇也不高。像田宏梅这样坚守岗位一干十几年，全身心地投入工作不知厌倦，甘于清苦不计得失的人在当今市场经济大环境下并不多见。
为了工作，她带病坚持上车，直至被送进医院动手术前，还念念不忘何时能上车工作，以尽快解公司乘务员紧缺之忧。还曾有一家企业的人事主管是８路线老乘客，经常乘坐田宏梅的车，十分欣赏田宏梅踏实的工作作风、积极进取的工作态度和灵活应变的工作能力，多次请田宏梅到该企业工作，并许以优厚的待遇，但被田宏梅婉言谢绝。很多人不理解，“乘务员工作并不轻松，工资不会比别人高，奖金也不会多一分，何苦呢？”甚至有人说她傻。田宏梅却说：“每个人都有自己的目标和追求。既然选择了乘务员这个职业，就要脚踏实地，用心把它做好”“我是一名共产党员，党的宗旨就是全心全意为人民服务，服务好每一位乘客是我的职责！”作为干部家庭出身的她，是那样朴实、那样执着。
为给乘客当好向导，给他们提供最佳下车点和转乘线路，田宏梅除了将所有公交线路的站点了然于胸外，她还力求准确掌握沿线商场、医院、旅游景点以及主要企事业单位的准确位置。为此，她不知跑了多少路，牺牲了多少业余时间。在她的车上，从没发生过乘客坐错车、坐过站的现象，被誉为绍兴的“活地图”。
为了提升公交8路线服务形象，田宏梅带头用自己的模范言行去感染和影响大家，她将多年来的工作心得总结出“一个微笑、两种语言、三勤售票、四个报清、五项承诺、六类照顾”的“一二三四五六”特色服务经验、技巧，并毫无保留地传授给8路线的姐妹们。经过她悉心传、帮、带，她所在8路线整体服务水平始终走在全市、乃至全省前列，被团中央、建设部授予全国“青年文明号”。
在成绩和荣誉面前，田宏梅始终保持清醒的头脑，时刻牢记党的宗旨，把成绩看作新的起点，把荣誉看作鼓励和鞭策，在八米车厢里、三尺票台旁继续谱写着一名基层共产党员创业创新的奉献者之歌。
田宏梅十七年如一日，恪尽职守，甘于奉献，以实际行动，诠释着一名基层共产党员“五带头”的丰富内涵，受到了上级的肯定和百姓的认可。她先后荣获浙江省劳动模范、省女职工建功立业标兵，绍兴市优秀共产党员、市“三八”红旗手、市首届十佳道德模范、市企业十佳忠诚敬业标兵、市“见义勇为”积极分子等称号。在田宏梅的心里还有一个最自豪荣誉——绍三线上“好八路”，那是绍三线沿线群众授予她的。
老人的“好闺女”。
8路沿线许多老年乘客只要一提起田宏梅，都会翘起大拇指夸她比囡还好。记得一位老师跟我说过一件事，有一天他乘田宏梅的车，当车行至鲁迅路口时，一位老大娘突然感觉恶心、呕吐，坐在她旁边的乘客都捂住鼻子躲开了，而田宏梅则不顾难闻的气味，为老人揩掉嘴角及衣服上的呕吐物，并用自己茶杯喂老人喝水……车到站时，老人要下车了，田宏梅用羸弱的身体将老人背下车，并叫了辆三轮车送老人回家去。车上的乘客纷纷向她投来赞许的目光，老人则紧紧抓住田宏梅的手，嘴唇哆嗦着：“侬……侬比伢囡……还要好！”
15年来，这样的事情太多了。她总是这样，时刻情系乘客、关爱他人，耐心细致地为百姓排忧解难，以服务好每位乘客为天职，努力工作着。
乘客的“守护神”。
至今，田宏梅的腰伤在阴雨天总会隐隐作痛。那是发生在一个冬季早晨一件广为传颂的故事——公交乘务员勇擒五扒手，《钱江晚报》、《绍兴日报》等新闻媒体相继予以报道。事后，市见义勇为基金会授予田宏梅“见义勇为积极分子”称号。那时被留下的难忘记忆，促使田宏梅更加嫉恶如仇，一次一次以凛然正气勇斗歹徒和窃贼，她勇追三小偷、她机警识贼、她智“夺”金项链……等等事迹常见诸报端。去年8月份，我们又收到一封乘客的感谢信，来信对田宏梅为他追回被窃钱包一事表示深深谢意。信中说到：“我被感动同时，我也感动田大姐智勇双全，用真心教育了小偷、感化了小偷。”
忠诚的敬业标兵。
公交乘务员披星戴月，早出晚归，工作辛苦、劳累，待遇也不高。像田宏梅这样坚守岗位一干十几年，全身心地投入工作不知厌倦，甘于清苦不计得失的人在当今市场经济大环境下并不多见。
为了工作，她带病坚持上车，直至被送进医院动手术前，还念念不忘何时能上车工作，以尽快解公司乘务员紧缺之忧。还曾有一家企业的人事主管是８路线老乘客，经常乘坐田宏梅的车，十分欣赏田宏梅踏实的工作作风、积极进取的工作态度和灵活应变的工作能力，多次请田宏梅到该企业工作，并许以优厚的待遇，但被田宏梅婉言谢绝。很多人不理解，“乘务员工作并不轻松，工资不会比别人高，奖金也不会多一分，何苦呢？”甚至有人说她傻。田宏梅却说：“每个人都有自己的目标和追求。既然选择了乘务员这个职业，就要脚踏实地，用心把它做好”“我是一名共产党员，党的宗旨就是全心全意为人民服务，服务好每一位乘客是我的职责！”作为干部家庭出身的她，是那样朴实、那样执着。
为给乘客当好向导，给他们提供最佳下车点和转乘线路，田宏梅除了将所有公交线路的站点了然于胸外，她还力求准确掌握沿线商场、医院、旅游景点以及主要企事业单位的准确位置。为此，她不知跑了多少路，牺牲了多少业余时间。在她的车上，从没发生过乘客坐错车、坐过站的现象，被誉为绍兴的“活地图”。
为了提升公交8路线服务形象，田宏梅带头用自己的模范言行去感染和影响大家，她将多年来的工作心得总结出“一个微笑、两种语言、三勤售票、四个报清、五项承诺、六类照顾”的“一二三四五六”特色服务经验、技巧，并毫无保留地传授给8路线的姐妹们。经过她悉心传、帮、带，她所在8路线整体服务水平始终走在全市、乃至全省前列，被团中央、建设部授予全国“青年文明号”。
在成绩和荣誉面前，田宏梅始终保持清醒的头脑，时刻牢记党的宗旨，把成绩看作新的起点，把荣誉看作鼓励和鞭策，在八米车厢里、三尺票台旁继续谱写着一名基层共产党员创业创新的奉献者之歌。
