一、坚持服务标准化、操作规范化、语言艺术化；
二、推行一个微笑、两种语言、三勤售票、四个报清、五项承诺、六类照顾的“一二三四五六”特色服务；
三、热情主动，礼貌待客，做到“四站立”服务：售票时站立、开关门时站立、使用服务用语时站立、解答乘客问讯站立；
四、保持车厢整洁卫生，车辆设施配置齐全，司乘人员佩证上岗，自觉接受乘客监督；
五、严格执行行车时间，首末班准点率保持在90%以上，遇高峰及节假日随时增加班次，接到乘客投诉，5天之内给予答复；
