事情发生在10月30日上午，于女士从平水乘坐60路公交车到城区办事，在解放路鲁迅路口下车后，发现随身携带的2000元现金不翼而飞。“当时我第一反应是不是遇到了小偷，但想想车厢里乘客也不多，而且中途在口袋里拿过东西，应该是落在车上了。”于女士告诉小编。正急的团团转时，公交站台上的服务热线引起了她的注意，犹如抓住最后一根稻草，于女士立即拨通了电话。
接到求助电话后，接线员蔡明娜根据于女士提供的信息初步确定了乘坐车辆，立刻与所在车队取得联系。很快，于女士的现金被及时找到，和她预感的一样，钱掉落在座位与车厢的缝隙中。
接线员蔡明娜立即把好消息反馈给于女士，像是吃了一颗“定心丸”，于女士悬着的心终于踏实了。“真想不到，打个电话，就把我丢失的现金找回来了！太感谢了！”如数领回丢失的现金，于女士激动地连连道谢。
