“请问，我要去鲁迅故里景区，应该坐几路公交？”“可以乘坐111路或13路公交，大概五六站路程。”昨天，在市公路客运中心公交站场，文明乘车引导员王琳正耐心解答乘客的咨询。
在绍兴城区主要公交站点活跃着500多位像王琳一样的文明乘车引导员，他们解答乘客咨询，引导文明乘车。“第一次到绍兴，很多地方还不熟悉，引导员不仅告诉我应该如何乘车，还帮我搬行李。”外地游客徐晶说，这让她感到很温暖。
公交车穿梭在城市各个角落，是展示城市文明的流动窗口。近年来，绍兴市公交集团从车容站貌、文明驾驶、公益宣传、智慧改造等方面发力，积极参与文明城市创建，争做城市文明宣传者和实践者。
从城南劳家葑开往马山的26路公交是城区的主要公交线路之一，日均客流量逾万人次，其中老年乘客超三分之一。为提升服务质量，市公交集团组织年轻党员、共青团员成立服务队，在沿线各站点开展志愿服务，帮助行动不便的老年人上下车。“上下车时我们经常提醒乘客，让老年人先行。”26路公交司机丁春强说。
智能化公交电子站牌的建设也大大方便了老年人乘车。“88路公交到站了。”延安东路的公交站台每逢公交车到站，智能化公交电子站牌就会发出清脆的语音提醒，为视觉障碍人士提供方便。不光是语音播报服务，这种智能化公交站牌还可以显示车辆大致到站时间，提供手机充电和公交卡充值服务。截至目前，全市已安装200个。
漫步街头，公交车站台的公益广告牌随处可见。据统计，仅7月份以来，市公交集团累计更换更新站台公益广告500余块，张贴文明健康标语450余幅，2000余辆公交车车载电视更是在日常运行中高频率投播公益广告。
