在客运中心公交站场外，有一个三平米见方的公交导乘亭，温馨、整洁是留给小编的第一印象，时不时还会有乘客过来咨询公交线路情况，在刚过去的国庆长假，导乘亭每日服务人数超过500人。
2017年，杜彩萍抽调到客运中心，成为一名公交导乘员，从乘务员到导乘员，虽然岗位变了，但杜彩萍用女性特有的细心、贴心服务，把爱渗入到每一位乘客的心坎中的初心没变。笑脸相迎、耐心解答，在公交导乘亭，她用真心和真情服务着每一位乘客。
既是导乘，又是“导游”
别看现在杜彩萍像一本“绍兴活地图”，但在刚开始，也遇到过难题，“原以为对公交线路已经很熟悉，觉得胜任此工作绰绰有余，等到正式入职后,才发现仅仅对公交线路熟悉还远远不够，需要了解知识还有很多。”杜彩萍告诉小编：“我们每天面对的是来自全国的乘客,不仅要了解公交线路换乘，还要熟知长途客运和高铁班次，对绍兴的各大旅游景点情况也要一清二楚，有时也会给乘客介绍景点。”而在小编眼里，杜彩萍不仅是公交导乘员，更像是一名导游，作为城市文明的窗口，她们是传播绍兴文化、弘扬文明出行的使者。
既是公交人，又是“医护员”
为解乘客不时之需，公交导乘亭提供地图、针线包、医疗包等应急用具。有次一男子醉倒在了客运中心的场地上，额头和手背都被擦破了皮，血流不止，杜彩萍见状，立即将其搀扶到站台坐位上，随后从导乘亭取出应急医疗包,用碘酒给醉酒男子伤口消毒，简单包扎后电话联系其家人，直至该男子被家人平安接走，杜彩萍才舒了一口气。小编好奇地问杜彩萍：你一个女同志，怎么会有这么大的力气扶起一个成年男人？杜彩萍红着脸说：“当时没考虑这么多，他醉倒在场地上，来往车辆又多，多危险啊，我也不知道那时怎么会有这么大的力气，只想着赶紧把他扶到站台里面。”当问起哪里学来的止血包扎技术，杜彩萍告诉小编，单位每年都会组织应急演练，包括消防、救护等等，“我会的还多着呢！”此刻，她的眼里充满了自信。
既是自己孩子的母亲，也是别人孩子的母亲
生活中，杜彩萍是一位称职的母亲，工作中，杜彩萍也当过一回“临时母亲”。有一次，一个手抱孩子的母亲来到导乘亭询问何处有卫生间，当看到怀中熟睡的孩子,杜彩萍就主动接过怀里的孩子，轻轻地抱在自己怀中，当了一回孩子的“临时母亲”。“作为母亲，我能体会到独自怀抱孩子在外的无奈。”视乘客为亲人，舍身处地从乘客的角度考虑问题，尽可能为乘客解决难题送去方便，就绍兴公交“爱同行”的服务宗旨。
既默默无闻，又“红遍网络”
年初，杜彩萍和同事沈丽坤共同推出的“共享硬币”服务红遍各大网络，导乘亭的桌子上摆放着一个钱盒子，“解您急、诚信还”的字样格外醒目，“我们不统计归还情况，主要是解决乘客的燃眉之急，很多人乘公交车时没带零钱，有了这个“共享硬币”，就能避免无法坐车的尴尬，最初的想法就是传递爱心、传递公益，大额钞票不容易换零钱，小额钞票又没带，这时我们的‘共享硬币’就能派上用场了。”杜彩萍介绍。推出共享硬币是急客所急，在信息社会,乘公交也不在局限于投币，扫码、刷卡等等，9月30日，绍兴公交在首条古城旅游环线巴士上推出了“刷脸支付”，作为公交导乘员，将会努力把公交各项便民服务推广于众, 让更多的人了解和使用。
古人云:“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。一根火柴，可以成为燎原之火；一颗爱心，可以感动你我，通过一个人对待小事的态度，可以看出她的信仰和智慧。“在导乘岗上，我真正感受到了服务他人的快乐！”杜彩萍自豪地告诉小编：“好多乘客返回时会特意来岗亭表示感谢，这让我觉得为乘客服务着，也收获着快乐。”就在即将结束采访时，杜彩萍又匆匆跑出导乘亭，为乘客提包指路。七十多岁来自杭州的高阿姨在小编的镜头前竖起大拇指，“你们的导乘员服务真棒！为绍兴公交点赞！”在乘客的心中，杜彩萍和沈丽坤已然成为一颗耀眼的服务明星，一路播洒甘露的温暖使者……
