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公交集团开展服务质量培训

来源:市公交集团 日期:2019-05-23 16:50

    5月17日上午,市公交集团公交服务质量提升专项提升培训如期举行。集团分管领导、集团各部门负责人、下属三个营运子公司领导及相关业务科室和分公司(车队)负责人共100多人参加了此次培训。
    随着今年公交融合进一步深化,公交服务考核要求进一步提升,集团公司为切实推进公交整体服务质量提升,强化公交服务管理水平和从业人员的服务意识,持续提供群众满意的公交出行服务,邀请了全省城市公交服务质量测评机构——杭州意达企业管理咨询有限公司的雷总就如何高质量推进公交整体服务提升进行专项培训。培训期间,重点就第一季度第三方服务质量测评情况及考核中存在的问题进行了分析讲解,并对考核标准和对易失分项目进行了仔细解读和深入的剖析,对进一步加强公交整体服务质量提升作了认真的指导。